南阳万核医学检测中心

35岁怀孕比较担心，做了NIPT结果是低风险，心里踏实多了。就是抽管血，完全不疼。报告出得也快，5个工作日就有了。

做了HPV分型检测，结果是低危型，医生说不用太担心。检测过程比较快，工作人员也很专业。就是排队等了一会。

年过50做了多癌种早筛，结果都是低风险，总算放心了。检测过程就是抽了一管血，很简单。报告讲解服务也很好。

做了全面的健康基因检测，发现有高血压和糖尿病的遗传风险。现在开始注意饮食和运动了。感觉花这个钱值，相当于给健康买了个预警。

长期服药效果不好，做了药物基因组检测才知道是药物代谢慢型，医生调整了药物后效果好多了。这个检测太有必要了！

做了地中海贫血基因检测，发现是轻型携带者，幸好提前知道了。遗传咨询师讲解得很详细，也给了后续生育的建议。

我是患者本人，对检测技术一窍不通。客服在报告解读后，主动问我是否愿意加入一个同病种的患友交流群（备注是正规的患者社群）。我进去后发现里面氛围很好，还有定期专家答疑。这个增值服务让我感觉不是一个人在战斗。

之前在其他机构做过组织检测，这次脑脊液检测是在你们这做的。售后客服主动问我要了之前的报告，帮忙做了一个对比分析，告诉我两个结果之间有什么关联和差异。这个额外的分析工作，让我对病情演变有了更整体的认识，非常感激。

报告出来后，我对其中一个指标的预后意义不太明白，发邮件咨询。没想到回复我的是一份整理好的、带参考文献出处的简短说明文档，而不是几句简单的口头解释。这种严谨、有据可查的回复方式，让我对你们的专业度更加信服。

支付费用后，我一度担心后续服务跟不上。结果完全相反，从采样指导到报告解读，每一步都有短信或微信提醒。尤其是报告生成后，客服连续三天提醒我查看并预约解读，这种“提醒服务”对我这种忙起来就忘事的人来说太实用了。

因为疫情原因，原定的线下报告解读会取消了。我正发愁呢，售后马上联系我，改为一对一视频解读，时间任我选，还提前收集了我的问题。视频解读的效果一点不比线下差，画面清晰，老师讲解有条理。这种灵活的应变能力值得表扬。

整体服务很好，尤其是报告解读很详细。但有一点，从采样寄出到拿到报告，等了差不多两周半，比预期说明的时间长了一点。那段时间等得很心焦，天天刷页面看进度，希望能优化流程，缩短一些等待时间。

检测很精准，后续咨询也到位。唯一感觉不足的是，报告电子版虽然发我了，但如果能有一个更简版的、给家属看的“结论概要”就好了。现在厚厚几十页，给家里老人解释起来还是有点费力。希望能从用户角度把报告做得更友好些。

服务流程专业，客服响应快。不过价格确实偏高，虽然知道脑脊液检测成本高，但全部自费对普通家庭压力不小。希望未来能多一些优惠活动，或者和更多保险公司合作，减轻患者的经济负担。

检测本身和主要解读服务都没得说，5星。但有一点小建议：售后回访电话有时在工作时间打来，我不太方便接听。希望能提前短信预约一下回访时间，或者提供几个时间段让用户选，这样沟通会更充分。

产品和服务整体是满意的，找到了一个可用药突变。但我给了3星主要是等待时间比预期长，而且中间有两天在系统里查不到任何进度更新，有点让人着急。虽然客服解释是在进行关键步骤，但透明度和及时性上如果能加强一点，体验会更好。

老爸肺癌脑转移，医生建议做脑脊液基因检测看看有没有靶点。我们是外行，完全不懂流程，客服小李特别耐心，从原理到采样前注意事项讲了好几遍，还帮忙联系了合作的穿刺医生，省了我们到处跑的麻烦。虽然结果没找到匹配靶向药，但至少明确了方向，不遗憾。

作为肺癌家属，最怕的就是样本出问题白折腾。这次抽脑脊液我们特别紧张，负责对接的医学顾问提前把样本运输的保温箱、冰袋都安排得妥妥当当，还反复确认了接收时间。报告出来后也有专人视频解读，把每个突变的临床意义和后续建议讲得很清楚，这种负责的态度让我们很安心。

我是淋巴瘤患者，侵犯中枢神经系统后治疗选择很少。主治医生推荐做这个检测寻找新药机会。咨询时我问了很多刁钻问题，比如液体活检和组织的差异、假阴性概率，咨询老师没有敷衍，查阅资料后给了非常专业的解答，还分享了最新文献。这种严谨让我信任。

老妈术后复查，担心脑部微转移，想做液体活检动态监控。咨询了三四家公司，就你们家顾问最实在，没有过度推销172基因，而是仔细分析了我们术后病理和需求，建议如果经济有限可以先做核心套餐。这种站在患者角度考虑的态度，真的很难得。

等待报告那几天非常焦虑，每天刷好几次页面。顾问小王察觉到了我的焦虑，主动打电话告知实验进度，还安慰我。出报告当天也是她加班等我，晚上八点多还给我做了解读。虽然结果是好的，但这种被重视的感觉，比结果本身还暖。